ICT-Kampagnen in Call Centern sind äußerst wichtig, ja sogar entscheidend - ohne sie kann ein Call Center nicht funktionieren. Wir entwickeln jedes Jahr Dutzende von ihnen, seit mittlerweile 20 Jahren, und sind auf alles spezialisiert, was mit dieser wichtigen Aktivität zusammenhängt, von Dateneingabe-Masken bis zur Wiederherstellung von Daten, sowohl von lokalen als auch von geolokalisierten Datenbanken.
Im Laufe der Zeit haben wir Call Center in vielen europäischen Ländern entwickelt und betreut, darunter auch sehr bedeutende. Die Länder, in denen wir hauptsächlich tätig waren, sind Italien, die Schweiz und Albanien, aber wir waren auch in Ländern wie Großbritannien und Argentinien tätig. Wir sind in der Lage, die Aktivitäten bequem von unseren Büros in der Schweiz aus zu steuern oder je nach Kundenbedarf auch an Ihren Standorten zu arbeiten.
Im Laufe der Jahre haben wir viele Aktivitäten verfolgt und tun dies auch jetzt noch. Die Details dieser Aktivitäten sind sehr umfangreich und hängen auch von dem Produkt ab, das Sie verwenden möchten. Wir sind jedoch definitiv in der Lage, sehr große und wichtige Telefonzentralen und CRMs zu konfigurieren und zu warten.
Wir haben unsere eigene CIM-Plattform und ein statistisches System für Call Center entwickelt, das auch von sehr wichtigen Non-Profit-Organisationen genutzt wird.
Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Funktionen, hauptsächlich basierend auf den Anfragen unserer Kunden. Unser Vorgehen beinhaltet eine gründliche Analyse der Kundenanfrage, um eine neue Funktion hinzuzufügen.
Danach erfolgt eine schnelle Rückmeldung, bei der wir mit dem Kunden über die neu hinzuzufügende Funktion sprechen, ihre Auswirkungen auf das System, die Mitarbeiter, die die von uns bereitgestellte Software verwenden, und den gesamten Kontext diskutieren.
Je nach umfassender Analyse und je nach Situation unterstützen wir bis zu 80% der Kosten für die Implementierung von Änderungen. Einige Änderungen verbessern unsere Software, daher sind wir bereit, sie für unsere Kunden zu niedrigen Kosten durchzuführen. Einige Änderungen sind jedoch sehr kundenspezifisch, daher könnten wir einen Beitrag von weniger als 80% akzeptieren.
